Service
Questions fréquentes — des réponses brèves et honnêtes
Les mêmes questions reviennent sans cesse : combien coûte le service complet ? Quelle est la durée d’animation ? Qui est responsable ? Vous trouverez toutes les réponses au même endroit. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, appelez-nous — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Généralités, tarifs et durée d’animation
Quand puis-je joindre votre bureau ?
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Le bureau et l’entrepôt sont fermés le week-end. Notre répondeur indique un numéro de portable d’urgence joignable 24 heures sur 24.
Que signifient le prix SB et le prix FS ?
SB signifie « Selbstbetreuung », c’est-à-dire encadrement par vos soins : vous exploitez le module avec votre propre personnel. FS signifie « Full Service » et comprend un ou plusieurs animateurs pendant six heures d’événement ainsi que le montage et le démontage. Important : dans les deux cas, la livraison n’est pas comprise. Nous établissons volontiers une offre adaptée à vos souhaits.
Qu’entend-on par heures d’utilisation ?
Il s’agit du temps d’événement proprement dit : de quand à quand vous souhaitez utiliser nos modules. Le montage et le démontage n’en font pas partie.
La durée de mon événement diffère des six heures d’animation indiquées — qu’advient-il du prix ?
Si la durée d’animation est inférieure à six heures, le prix du module reste inchangé. Une utilisation de plus de six heures est possible, mais entraîne des frais supplémentaires.
Comment mon prix définitif est-il établi ?
Nous établissons une offre individuelle pour chaque lieu. Les prix des modules indiqués dans la boutique servent d’orientation — ils ne comprennent pas la livraison. S’y ajoutent, selon votre projet, le lieu de l’événement, la date, les conditions de montage, la durée d’utilisation et les besoins en personnel. C’est pourquoi nous vous communiquons dans l’offre le prix qui s’applique à vous.
Puis-je louer directement dans la boutique ?
Conclure un contrat via le site n’est ni possible ni prévu. Vous rassemblez les modules souhaités dans le panier de demande et nous envoyez une demande sans engagement — nous en faisons une offre individuelle.
Demande, offre et confirmation de commande
Que doit contenir ma demande ?
Pour pouvoir établir une offre, il nous faut : votre adresse, vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone), votre numéro de TVA intracommunautaire si le siège de votre entreprise ne se trouve pas en Allemagne, la date de l’événement, sa durée si elle est connue et le lieu de l’événement.
Sous quel délai vais-je recevoir une offre ?
Après réception de votre demande, nous vous établissons une offre sous 24 heures, ou vous donnons au moins une réponse dans ce délai.
De quoi dois-je m’occuper en tant que client ?
Nous vous transmettons toutes les informations importantes pour le montage, le démontage et l’exploitation des modules. Vous les trouverez sur chaque fiche produit sous « Données techniques et organisationnelles » ainsi que dans l’offre qui vous est envoyée. Le nom du module dans l’offre vous mène directement à la fiche produit correspondante.
Comment se déroule la confirmation de commande ?
Si vous acceptez l’offre, confirmez-la-nous simplement par e-mail ou par téléphone. Vous recevrez ensuite notre confirmation de commande.
Que se passe-t-il si je dois annuler après la conclusion du contrat ?
Si vous souhaitez vous retirer de la commande après la conclusion du contrat, les conditions d’annulation de nos CGV s’appliquent. Vous les trouverez sur la page CGV, dans le pied de page — merci de les lire avant de confirmer la commande. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions à ce sujet.
Puis-je demander plusieurs modules à la fois ?
Oui, c’est précisément la fonction du panier de demande. Ajoutez-y autant de modules que vous le souhaitez, dans la quantité voulue, cochez si besoin l’option de personnalisation et envoyez le tout en une seule demande. Nous pouvons ainsi calculer ensemble la logistique et le personnel.
Enlèvement, livraison et logistique
Quels sont les horaires d’ouverture de l’entrepôt pour l’enlèvement et le retour ?
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Un enlèvement des modules à Mönchengladbach est-il possible ?
Oui, certains modules peuvent être enlevés dans notre entrepôt de Mönchengladbach. D’autres nécessitent toutefois un encadrement professionnel de notre part et sont livrés exclusivement avec notre équipe.
De quel véhicule ai-je besoin pour un enlèvement par mes propres moyens ?
Nous ne pouvons malheureusement pas donner de réponse ferme sur ce point : les véhicules et les conditions de chargement sont bien trop variés. Nous vous communiquons volontiers les dimensions du module concerné afin que vous puissiez planifier correctement.
Pourquoi une caution en espèces est-elle exigée lors de l’enlèvement ?
Les modules peuvent revenir endommagés. La caution nous couvre contre d’éventuels dommages. Selon le module, un travail de remise en état est en outre nécessaire — nettoyage, pliage et autres — que nous devons également facturer.
Jusqu’où livrez-vous ?
Une livraison est possible dans toute l’Europe. Les pays hors UE comme Chypre, la Suisse et le Liechtenstein sont également envisageables. Nous établissons une offre individuelle pour chaque lieu.
Pourquoi dois-je payer des frais de transport et d’animateur ?
Les frais de transport couvrent le véhicule. S’y ajoute un chauffeur (animateur) qui le conduit. La répartition entre véhicule, chauffeur et encadrement dans votre cas est indiquée séparément dans l’offre.
Proposez-vous également l’expédition par transporteur ?
Oui, mais uniquement lorsque la livraison peut se faire à une adresse fixe. Ce n’est pas possible pour les salons, car aucune adresse fixe ni personne de contact ne peut y être indiquée.
Avec quels véhicules effectuez-vous les livraisons ?
Cela dépend des modules commandés — nous planifions les véhicules en conséquence. Il s’agit en règle générale de grands utilitaires ou d’utilitaires avec remorque. Merci de prévoir sur place un accès aux dimensions adaptées et des places de stationnement en nombre suffisant.
Comment les frais de déplacement sont-ils calculés ?
Plusieurs facteurs entrent en jeu ; nous les calculons individuellement pour chaque demande. Merci de votre compréhension : nous ne pouvons pas proposer de prix fixes sur ce point.
Emplacement, montage et démontage
L’espace nécessaire indiqué correspond-il aux dimensions du module ?
Oui et non — cela dépend du module et figure sous « Données techniques et organisationnelles » sur la fiche produit. L’espace nécessaire comprend souvent déjà la distance de sécurité requise.
Pourquoi le sol et la surface d’installation sont-ils si importants ?
Les modules doivent être posés de manière stable et sûre afin de garantir une exploitation conforme. Le sol doit être ferme, plan et porteur. Nous vous aidons volontiers avec des plaques de répartition ou des solutions similaires.
Notre lieu a un revêtement de sol fragile — est-ce important ?
Oui, absolument. Merci de nous en informer à l’avance afin que nous puissions vérifier si une installation est possible sur ce revêtement. Nous vous conseillons volontiers sur les mesures de protection.
Que sont les aides au montage et au démontage ?
Pour certains modules, nous avons besoin d’aides robustes et sobres lors de l’installation. Le nombre exact figure dans votre offre. Comme cette aide n’est généralement requise que brièvement, nous calculons ici délibérément au plus juste et ne mettons pas automatiquement du personnel supplémentaire à disposition. Vous pouvez bien entendu réserver des collaborateurs supplémentaires chez nous et profiter tout simplement de votre événement.
De quelles conditions d’accès avez-vous besoin pour la livraison et le démontage ?
La plupart de nos équipements sont très lourds. Nous devons pouvoir approcher le véhicule de transport à quelques mètres du lieu d’installation ; nous parcourons le reste du trajet avec un transpalette. Le portage est impossible ou exige un très grand nombre d’aides. Merci de convenir impérativement avec nous à l’avance des situations de livraison compliquées ou difficiles d’accès.
Pourquoi ne transportez-vous pas les modules aux étages supérieurs ?
D’une part, les modules sont lourds, encombrants et ne s’y prêtent pas. D’autre part, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dommages causés à la maçonnerie, aux escaliers, aux vitres ou aux rampes. Pour les événements aux étages supérieurs, un ascenseur (monte-charge) est indispensable. Merci de convenir des dimensions avec nous au préalable afin que nous puissions vérifier ensemble la faisabilité.
Quand a lieu le démontage ?
Le démontage immédiatement après l’animation est compris dans le prix. Un démontage ultérieur entraîne des frais supplémentaires et doit impérativement être convenu à l’avance.
Les modules peuvent-ils être montés ou démontés la veille ou le lendemain ?
En principe, nous rendons tout possible. L’idéal est de nous indiquer vos créneaux souhaités dès la phase d’offre, afin que nous puissions planifier les véhicules et l’équipe en conséquence.
Technique, sécurité et obligations de contrôle
Qu’est-ce qu’un raccordement d’eau de type C ?
Un raccord pour tuyau de refoulement équipé de raccords Storz de taille C, diamètre intérieur 42 mm — le même type que celui utilisé par les pompiers. Nos réservoirs et une partie de nos jeux d’eau exigent de grandes quantités d’eau en peu de temps, d’où ce type de raccordement. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de questions.
Avec quel raccordement électrique les modules fonctionnent-ils ?
En règle générale, nos modules se contentent d’une ou de plusieurs prises domestiques de type Schuko ; dans de rares cas, il nous faut du courant triphasé. Le besoin exact figure dans votre offre et votre commande. Lorsque nous demandons plusieurs prises, celles-ci doivent être protégées séparément.
Qui est responsable des dommages causés aux modules ?
L’incendie, le vol et les dégradations causées par les visiteurs relèvent de la responsabilité du client ou de son assurance responsabilité civile d’organisateur.
Qui est responsable en cas d’accident ?
L’utilisation des modules par les visiteurs se fait à leurs propres risques. En cas d’accident d’origine technique ou de manquement au devoir de diligence des collaborateurs de Xtreme, l’assurance responsabilité civile du prestataire intervient.
Quelles obligations de contrôle vos modules remplissent-ils ?
Tous les murs d’escalade et équipements de jeu Xtreme d’une hauteur de cinq mètres ou plus disposent d’un certificat TÜV en cours de validité et d’un carnet de construction conforme à la norme EN 13814 (DIN 4112). Nos structures de jeu gonflables sont fabriquées conformément à la norme DIN 14960. Nous soumettons en outre certains équipements à des contrôles volontaires réguliers par le TÜV ou la DEKRA.
Nous avons besoin de documents pour notre responsable sécurité — pouvons-nous les obtenir ?
Oui. Si vous-même ou votre responsable sécurité avez des questions précises ou souhaitez des documents, faites-le-nous savoir dès la phase d’offre. Nous rassemblerons alors les justificatifs en temps utile.
Personnalisation et adaptation sur mesure
Quels modules puis-je faire personnaliser ?
En principe, presque tous nos modules peuvent être personnalisés selon vos souhaits à l’aide de banderoles, d’autocollants ou de panneaux. Nous déterminons ensemble les surfaces qui se prêtent le mieux au module qui vous intéresse — contactez-nous, nous vous enverrons volontiers des photos d’exemples de personnalisation.
Comment dois-je transmettre mes fichiers d’impression ?
Les fichiers d’impression doivent toujours nous parvenir en PDF prêt à imprimer, à l’échelle (au moins 1:10), en 150 dpi minimum, sans fond perdu ni traits de coupe.
Pour quelle date les fichiers d’impression doivent-ils être disponibles ?
Les fichiers d’impression doivent être disponibles au moins deux semaines avant l’événement. Le mieux est de nous faire part de vos souhaits et de vos idées dès la phase d’offre, afin d’étudier ensemble les possibilités.
Peut-on aller au-delà d’un simple autocollant ?
Oui. Du petit autocollant aux banderoles surdimensionnées jusqu’à une production entièrement sur mesure, nous réalisons la personnalisation avec notre réseau de spécialistes expérimentés de la signalétique.
Liste de prix, catalogue et CGV
Existe-t-il une liste de prix regroupant tous les modules ?
Une liste de prix regroupée sous cette forme n’existe pas. Les prix actuels figurent sur chaque fiche produit. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre au +49 (0) 2161 8212040 ou par e-mail à info@xtreme-events.de.
Comment les prix sont-ils indiqués ?
Les prix des modules ne comprennent pas la livraison — celle-ci est indiquée séparément dans l’offre. À la facturation, c’est toujours le taux de TVA en vigueur au moment de la livraison ou de l’exécution qui est appliqué.
Où puis-je trouver vos CGV ?
Vous trouverez nos conditions générales de vente sur la page CGV, dans le pied de page. Vous y trouverez également, entre autres, les conditions d’annulation.
Votre question ne figure pas ici ?
Appelez-nous ou écrivez-nous. Nous répondons en général sous 24 heures.