Service
Häufige Fragen — kurz und ehrlich beantwortet
Die meisten Fragen kommen immer wieder: Was kostet Full Service? Wie lange dauert die Aktionszeit? Wer haftet? Hier steht alles an einer Stelle. Wenn Sie nicht fündig werden, rufen Sie uns an — Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Allgemeines, Preise und Aktionszeit
Wann ist Ihr Büro erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. An den Wochenenden sind Büro und Lager geschlossen. Auf unserem Anrufbeantworter finden Sie eine Notfallhandynummer, die rund um die Uhr erreichbar ist.
Was bedeuten SB-Preis und FS-Preis?
Der SB-Preis steht für Selbstbetreuung — Sie betreuen das Modul mit eigenem Personal. Der FS-Preis steht für Full Service und beinhaltet einen oder mehrere Mitarbeiter für sechs Stunden Eventzeit sowie den Auf- und Abbau. Wichtig: In beiden Varianten ist die Lieferung noch nicht einkalkuliert. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot passend zu Ihren Wünschen.
Was sind Einsatzzeiten?
Damit ist die reine Veranstaltungszeit gemeint: von wann bis wann Sie unsere Module im Einsatz haben möchten. Auf- und Abbau zählen nicht dazu.
Meine Eventzeit weicht von den angegebenen sechs Stunden Aktionszeit ab — was passiert mit dem Preis?
Ist die Aktionszeit kürzer als sechs Stunden, ändert sich der Modulpreis nicht. Eine Einsatzzeit von mehr als sechs Stunden ist möglich, aber mit Mehrkosten verbunden.
Wie kommt mein endgültiger Preis zustande?
Für jeden Austragungsort erstellen wir ein individuelles Angebot. Die im Shop angegebenen Modulpreise dienen der Orientierung — die Lieferung ist darin noch nicht einkalkuliert. Dazu kommen je nach Vorhaben Eventort, Datum, Aufbausituation, Einsatzdauer und Personalbedarf. Den für Sie geltenden Preis nennen wir Ihnen deshalb im Angebot.
Kann ich im Shop direkt mieten?
Ein Abschluss über die Website ist nicht möglich und auch nicht vorgesehen. Sie sammeln Ihre Wunschmodule im Anfragekorb und senden eine unverbindliche Anfrage — daraus machen wir ein individuelles Angebot.
Anfrage, Angebot und Auftragsbestätigung
Was sollte in meiner Anfrage enthalten sein?
Um Ihnen ein Angebot erstellen zu können, benötigen wir: Ihre Anschrift, Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer), Ihre USt-IdNr. wenn Ihr Firmensitz nicht in Deutschland liegt, das Eventdatum, die Eventdauer sofern bekannt und den Eventort.
Wie schnell erhalte ich ein Angebot?
Wenn Sie uns eine Anfrage geschickt haben, erstellen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Angebot oder zumindest eine Rückmeldung.
Worum muss ich mich als Kunde kümmern?
Alle wichtigen Informationen für Auf- und Abbau sowie für den Betrieb der Module erhalten Sie von uns. Sie finden diese Angaben auf jeder Produktseite unter „Technische und organisatorische Fakten“ sowie im zugesandten Angebot. Über den Modulnamen im Angebot gelangen Sie direkt auf die passende Produktseite.
Wie läuft die Auftragsbestätigung?
Sollten Sie das Angebot annehmen, bestätigen Sie es uns gerne per E-Mail oder Telefon. Sie erhalten im Anschluss von uns eine Auftragsbestätigung.
Was gilt, wenn ich nach Vertragsabschluss stornieren muss?
Wollen Sie nach Vertragsabschluss vom Auftrag zurücktreten, gelten die Stornierungsbedingungen aus unseren AGB. Sie finden sie auf der Seite AGB im Footer — bitte lesen Sie sie vor der Auftragsbestätigung. Bei Fragen dazu sprechen Sie uns gerne an.
Kann ich mehrere Module gleichzeitig anfragen?
Ja, genau dafür ist der Anfragekorb da. Legen Sie beliebig viele Module mit der gewünschten Menge hinein, haken Sie bei Bedarf die Branding-Option an und senden Sie alles in einer Anfrage. So können wir Logistik und Personal gemeinsam kalkulieren.
Abholung, Lieferung und Logistik
Wann ist das Lager für Abholung und Rückgabe geöffnet?
Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr.
Ist eine Abholung der Module in Mönchengladbach möglich?
Ja, einige Module können Sie in unserem Lager in Mönchengladbach abholen. Bestimmte Module benötigen aber eine fachmännische Betreuung durch uns und werden ausschließlich mit unserem Team geliefert.
Welches Fahrzeug brauche ich zur Selbstabholung?
Dazu können wir leider keine verbindliche Auskunft geben — dafür sind Fahrzeuge und Ladesituationen zu unterschiedlich. Gerne teilen wir Ihnen aber die Größen des jeweiligen Moduls mit, damit Sie richtig planen können.
Warum wird bei Abholung eine Bar-Kaution fällig?
Module können beschädigt zurückkommen. Mit der Kaution sichern wir uns gegen eventuelle Schäden ab. Außerdem ist je nach Modul eine Nacharbeit nötig — Reinigung, Falten und Ähnliches — die wir ebenfalls in Rechnung stellen müssen.
Bis wohin liefern Sie?
Eine Lieferung ist in ganz Europa möglich. Auch Nicht-EU-Länder wie Zypern, die Schweiz und Liechtenstein sind machbar. Für jeden Austragungsort erstellen wir ein individuelles Angebot.
Warum muss ich Transport- und Teamerkosten zahlen?
Die Transportkosten decken das Fahrzeug ab. Dazu kommt ein Fahrer (Teamer), der das Fahrzeug bewegt. Wie sich Fahrzeug, Fahrer und Betreuung in Ihrem Fall zusammensetzen, weisen wir im Angebot getrennt aus.
Bieten Sie auch Speditionsversand an?
Ja, allerdings nur, wenn an eine feste Adresse geliefert werden kann. Zu Messen ist das nicht möglich, weil dort keine feste Anschrift bzw. Person benannt werden kann.
Mit welchen Fahrzeugen liefern Sie an?
Das hängt von den bestellten Modulen ab — entsprechend planen wir die Fahrzeuge. In aller Regel sind das große Transporter oder Transportergespanne. Bitte sorgen Sie vor Ort für eine entsprechend dimensionierte Zufahrt und ausreichend Parkflächen.
Wie berechnen sich die Fahrtkosten?
Hier spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, die wir für jede Anfrage individuell berechnen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir hier keine Festpreise haben.
Standort, Auf- und Abbau
Ist der angegebene Platzbedarf gleich dem Maß des Moduls?
Ja und nein — das hängt vom jeweiligen Modul ab und steht in den „Technischen und organisatorischen Fakten“ auf der Produktseite. Beim Platzbedarf ist häufig bereits der erforderliche Sicherheitsabstand enthalten.
Warum sind Untergrund und Stellfläche so wichtig?
Die Module müssen fest und sicher stehen, damit ein ordnungsgemäßer Betrieb gewährleistet ist. Der Untergrund sollte fest, eben und tragfähig sein. Gerne unterstützen wir mit Auslegeplatten oder ähnlichen Lösungen.
Unsere Location hat einen empfindlichen Bodenbelag — ist das relevant?
Ja, unbedingt. Bitte informieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob eine Umsetzung auf diesem Untergrund möglich ist. Wir beraten Sie gerne zu Schutzmaßnahmen.
Was sind Auf- bzw. Abbauhelfer?
Für einige Module benötigen wir kräftige und nüchterne Helfer beim Aufstellen. Die genaue Anzahl entnehmen Sie Ihrem Angebot. Da die Hilfe meist nur kurz gebraucht wird, kalkulieren wir hier bewusst kostengünstig und stellen nicht automatisch weiteres eigenes Personal. Natürlich können Sie zusätzliche Mitarbeiter von uns hinzubuchen und Ihr Event einfach genießen.
Welche Anfahrtssituation brauchen Sie für Anlieferung und Abbau?
Ein Großteil unserer Geräte hat ein hohes Eigengewicht. Wir müssen mit dem Transportfahrzeug bis auf wenige Meter an den Aufstellort heranfahren können; die restliche Strecke legen wir mit dem Hubwagen zurück. Tragen ist nicht möglich oder erfordert sehr viele Helfer. Komplizierte oder schwer zugängliche Anlieferungssituationen sprechen Sie bitte unbedingt vorab mit uns ab.
Warum tragen Sie Module nicht in höhere Etagen?
Zum einen sind die Module schwer, sperrig und dafür nicht geeignet. Zum anderen können wir keine Haftung für Schäden an Mauerwerk, Treppe, Scheiben oder Geländer übernehmen. Für Events in oberen Stockwerken ist ein (Lasten-)Aufzug erforderlich. Bitte stimmen Sie die Maße vorher mit uns ab, damit wir die Umsetzbarkeit gemeinsam prüfen können.
Wann erfolgt der Abbau?
Der Abbau unmittelbar nach der Aktion ist im Preis enthalten. Soll später abgebaut werden, ist das mit Mehrkosten verbunden und muss zwingend im Vorfeld abgesprochen werden.
Können Module am Vor- oder Folgetag auf- bzw. abgebaut werden?
Grundsätzlich machen wir alles möglich. Idealerweise nennen Sie uns Ihre Wunschzeitfenster bereits in der Angebotsphase, damit wir Fahrzeuge und Team entsprechend planen können.
Technik, Sicherheit und Prüfpflichten
Was ist ein C-Rohr-Wasseranschluss?
Ein Anschluss für einen Druckschlauch mit Storz-Druckkupplungen der Größe C, Innendurchmesser 42 mm — derselbe Typ, den auch die Feuerwehr verwendet. Für unsere Wassertanks und Teile unserer Wasserspiele brauchen wir große Mengen Wasser in kurzer Zeit, deshalb diese Anschlussart. Bei Fragen sprechen Sie uns bitte an.
Mit welchem Stromanschluss werden die Module betrieben?
In aller Regel kommen unsere Module mit einem oder mehreren Schuko-/Hausstromanschlüssen aus, in seltenen Fällen benötigen wir Starkstrom. Den genauen Bedarf entnehmen Sie Ihrem Angebot und Auftrag. Wenn wir mehrere Anschlüsse anfordern, müssen diese separat abgesichert sein.
Wer haftet für Schäden an den Modulen?
Für Brand, Diebstahl und Sachbeschädigung durch Besucher haftet der Auftraggeber bzw. dessen Veranstalterhaftpflicht.
Wer haftet bei Unfällen?
Die Benutzung der Module durch die Besucher erfolgt auf eigene Gefahr. Bei technisch bedingten Unfällen oder bei Verletzung der Sorgfaltspflicht der Mitarbeiter von Xtreme greift die Haftpflichtversicherung des Auftragnehmers.
Welche Prüfpflichten erfüllen Ihre Module?
Alle Xtreme Kletterwände und Spielgeräte mit einer Höhe ab fünf Metern haben ein aktuelles TÜV-Gutachten und ein Baubuch nach EN 13814 (DIN 4112). Unsere aufblasbaren Spielgeräte sind gemäß DIN 14960 gefertigt. Darüber hinaus unterziehen wir einige Geräte regelmäßigen freiwilligen Prüfungen durch TÜV oder DEKRA.
Wir brauchen Unterlagen für unseren Sicherheitsbeauftragten — bekommen wir die?
Ja. Sollten Sie oder Ihr Sicherheitsbeauftragter konkrete Nachfragen haben oder Unterlagen wünschen, lassen Sie uns das gerne bereits in der Angebotsphase wissen. Dann stellen wir die Nachweise rechtzeitig zusammen.
Branding und Individualisierung
Welche Module kann ich branden lassen?
Grundsätzlich lässt sich fast jedes unserer Module mittels Banner, Aufklebern oder Schildern nach Ihren Wünschen branden. Welche Flächen sich bei Ihrem Wunschmodul anbieten, klären wir gemeinsam — sprechen Sie uns gezielt an, gerne senden wir Ihnen auch Bildmaterial von Beispielbrandings.
Wie liefere ich meine Druckdaten an?
Druckdaten benötigen wir immer als druckfähige PDF-Datei, maßstabsgetreu (mindestens 1:10), mit mindestens 150 dpi, ohne Beschnitt oder Schneidmarken.
Bis wann müssen die Druckdaten vorliegen?
Die Druckdaten müssen mindestens zwei Wochen vor der Veranstaltung zur Verfügung stehen. Lassen Sie uns Ihre Wünsche und Ideen am besten schon in der Angebotsphase zukommen, damit wir die Möglichkeiten gemeinsam ausloten können.
Geht auch mehr als ein Aufkleber?
Ja. Vom kleinen Aufkleber über überdimensionale Banner bis zur kompletten Eigenproduktion setzen wir das Branding gemeinsam mit unserem Netzwerk aus erfahrenen Werbetechnikern um.
Preisliste, Katalog und AGB
Gibt es eine Sammelpreisliste aller Module?
Eine Sammelpreisliste in dieser Form gibt es nicht. Die aktuellen Preise stehen auf der jeweiligen Produktseite. Für mehr Informationen erreichen Sie uns unter +49 (0) 2161 8212040 oder per E-Mail an info@xtreme-events.de.
Wie werden Preise ausgewiesen?
In den Modulpreisen ist die Lieferung nicht einkalkuliert — sie wird im Angebot separat ausgewiesen. Bei Rechnungsstellung wird immer der zum Zeitpunkt der Lieferung bzw. Ausführung gültige Mehrwertsteuersatz berechnet.
Wo finde ich Ihre AGB?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf der Seite AGB im Footer. Dort finden Sie unter anderem auch die Stornierungsbedingungen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.